Kategorie: Retouren und Widerrufsrecht
Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
wir bedauern sehr, dass Ihr erworbenes Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Zufriedenheit ist unser höchstes Anliegen, und wir möchten den Rückgabeprozess für Sie so einfach und angenehm wie möglich gestalten.
Rückgabe von mangelhaften Produkten und Nutzung des 14-tägigen Widerrufsrechts:
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Widerrufsrecht nutzen: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
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Mangelhafte Ware melden: Falls Ihr Produkt einen Mangel aufweist, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, um den Mangel zu melden. Dies können Sie per E-Mail an s.quell04@web.de tun. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Mangels bereit.
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Erweiterte Rückgabefrist: Sollte innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ein Mangel festgestellt werden, gewährt das DuftQuell Team Ihnen zusätzlich 14 Tage, um das bemängelte Produkt zurückzusenden. Sie haben somit insgesamt 28 Tage Zeit, um mangelhafte Ware zurückzugeben.
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Rücksendeetikett: Nach Kontaktaufnahme wird unser Kundenservice Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zusenden. Dieses Etikett ist bereits frankiert, sodass für Sie keine Rücksendekosten entstehen.
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Verpackung und Rücksendung: Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder das ausgefüllte Rücksendeformular bei und kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket.
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Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung werden wir Ihnen den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel erstatten. Dies erfolgt schnellstmöglich nach Prüfung der zurückgesendeten Ware.
So gehen Sie vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an s.quell04@web.de
- Fordern Sie ein Rücksendeetikett an.
- Verpacken Sie die Ware sicher und kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket.
- Geben Sie das Paket bei der nächsten Postfiliale oder dem angegebenen Versanddienstleister ab.
Sollten Sie Fragen oder weitere Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr DuftQuell Team